هل فعلاً ارتفعت فواتير الماء والكهرباء في الناظور؟.. المدير الإقليمي يكشف الحقيقة
هبة بريس – محمد زريوح
تشهد مدينة الناظور موجة غضب واسعة بسبب الارتفاع الكبير في فواتير الماء والكهرباء، حيث اشتكى العديد من المواطنين من تضاعف مبالغ الفواتير بشكل غير مسبوق، مما أثقل كاهل الأسر، خاصة في ظل غلاء المعيشة وارتفاع معدلات البطالة خلال شهر رمضان، الذي يشهد عادة زيادة في الإنفاق الأسري.
وفي هذا السياق، قدمت الشركة الجهوية متعددة الخدمات الشرق توضيحات رسمية من خلال مديرها الإقليمي، المختار الجباري، الذي أكد أن الشركة، منذ انطلاقها يوم 15 نوفمبر 2024، عملت على الجمع بين خدمات الكهرباء والماء والتطهير السائل تحت إدارة موحدة، مما ساهم في تحسين كفاءة العمل وتعزيز التواصل مع الزبناء.
وأوضح المدير الإقليمي أن فواتير الماء لم تشهد أي زيادة غير مبررة، بينما عرفت فواتير الكهرباء بعض التغييرات التي تعمل الشركة على تصحيحها وضبطها باستمرار، مع التأكيد على أن التعرفة لم تعرف أي تغيير. وأشار إلى أن المراقبين ملتزمون بتسجيل قراءة العدادات شهريًا، وفي حال وقوع أي خطأ، تتم مراجعة الفواتير وتصحيحها تلقائيًا في الشهر التالي لتفادي أي تجاوزات.
وأضاف أن بعض الفواتير قد تخضع للتصحيح أو المراجعة نتيجة أخطاء بشرية محتملة، مثل تبديل أسماء الزبناء أو تسجيل أرقام غير دقيقة، غير أن النظام الحديث المعتمد من قبل الشركة يتيح معالجة هذه الأخطاء بسرعة وكفاءة لضمان دقة الفوترة.
وفي إطار سعيها إلى تعزيز جودة الخدمات، خصصت الشركة رقمًا متاحًا 24 ساعة على 24 لاستقبال شكاوى واستفسارات الزبناء، كما أنشأت وكالات تجارية بعدة مراكز في الإقليم، مما سيساهم في تحسين سرعة الاستجابة لمتطلبات المواطنين.
ولتفادي أخطاء الفوترة وضمان دقة أعلى في قراءة العدادات، تعمل الشركة الجهوية متعددة الخدمات الشرق (SRM Oriental) على إطلاق نظام جديد لقراءة العدادات عن بُعد دون الحاجة إلى حضور المراقب، وهي خطوة تهدف إلى الحد من الأخطاء البشرية وتحقيق شفافية أكبر في تسجيل الاستهلاك الفعلي للمواطنين.
وأكد المدير الإقليمي أن الشركة تواصل جهودها لاعتماد أحدث التقنيات الرقمية بهدف تحسين الخدمات وتقديم تجربة أفضل للزبناء، مع التزامها بالتفاعل المستمر مع المواطنين والاستجابة لأي استفسارات أو شكاوى لضمان رضاهم التام عن مستوى الخدمات المقدمة.
تابعوا آخر الأخبار من هبة بريس على WhatsApp
تابعوا آخر الأخبار من هبة بريس على Telegram
تابعوا آخر الأخبار من هبة بريس على X
